Kontakt
Lumiralisyn je zákaznická kontaktní platforma určená pro komunikaci se zákazníky a pro poskytování informací souvisejících s produkty, objednávkami, platbami, doručením, vrácením zboží a dalšími službami dostupnými prostřednictvím našich webových stránek.
V případě dotazů nebo požadavků nás můžete kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Pro rychlejší vyřízení konkrétního požadavku doporučujeme uvést informace nezbytné k jeho identifikaci.
1. Kontaktní údaje
Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
Telefon: +1 (505) 897-4321
E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Kontaktní údaje jsou určeny zejména pro komunikaci týkající se objednávek, produktů, plateb, doručení, vrácení zboží, refundací, reklamací a dalších zákaznických požadavků.
Pokud je pro právní účely vyžadována identifikace provozovatele podle příslušných právních předpisů, jsou příslušné identifikační údaje uvedeny nebo budou uvedeny na stránce Právní upozornění.
2. Zákaznická podpora
Na zákaznickou podporu se můžete obrátit zejména v souvislosti s informacemi o produktech, stavem objednávky, způsobem platby, doručením, sledováním zásilky, vrácením zboží, refundací nebo jinými otázkami souvisejícími s používáním našich webových stránek.
I. U dotazů týkajících se konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky a pouze další informace, které jsou přiměřeně nezbytné pro ověření a vyřízení vašeho požadavku.
II. Neposílejte prostřednictvím e-mailu údaje o platební kartě, bezpečnostní kódy, hesla nebo jiné citlivé bezpečnostní údaje, pokud k tomu nejste výslovně vyzváni prostřednictvím zabezpečeného procesu.
III. Pokud potřebujete informace o produktu, můžete uvést název produktu, číslo produktu nebo jiný údaj, který nám umožní váš dotaz přesně identifikovat.
IV. Při komunikaci můžeme požádat o doplňující informace nezbytné k ověření objednávky nebo k vyřízení konkrétního požadavku.
Zpracování osobních údajů při komunikaci se zákaznickou podporou se řídí informacemi uvedenými v Zásady ochrany osobních údajů.
3. Dotazy týkající se objednávky
Pokud potřebujete zjistit stav své objednávky, můžete využít funkci Sledování objednávky, pokud je tato funkce pro vaši objednávku dostupná.
Pro vyhledání objednávky může být požadováno zadání údajů nezbytných k jejímu jednoznačnému přiřazení, například e-mailové adresy nebo telefonního čísla a čísla objednávky.
I. Tyto údaje používáme pouze v rozsahu nezbytném pro vyhledání příslušné objednávky a poskytnutí související zákaznické podpory.
II. Pokud funkce Sledování objednávky nefunguje, objednávku nelze dohledat nebo údaje neodpovídají evidovaným údajům, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedeného na této stránce.
III. Z bezpečnostních důvodů můžeme před poskytnutím informací o objednávce požádat o dodatečné ověření údajů.
4. Vrácení zboží a refundace
Informace o podmínkách vrácení zboží, výměně zboží a refundaci naleznete na stránce Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
Informace o zákonném právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy naleznete na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
I. Pravidla pro dobrovolné vrácení zboží, pokud jsou poskytována nad rámec zákonných práv spotřebitele, mohou být upravena samostatnými podmínkami.
II. Zákonná práva spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy a práv z vadného plnění, nejsou těmito dobrovolnými pravidly omezena.
III. Pokud chcete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, postupujte podle informací uvedených na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
IV. Informace týkající se reklamací a zákonných práv při vadném plnění naleznete rovněž v Obchodní podmínky.
5. Platby
Informace o dostupných způsobech platby a souvisejícím procesu naleznete na stránce Průvodce platbou.
I. Platební údaje zadávejte pouze prostřednictvím příslušného zabezpečeného platebního rozhraní.
II. Zákaznická podpora nebude standardně požadovat zaslání úplného čísla platební karty, bezpečnostního kódu nebo hesla prostřednictvím e-mailu.
III. Pokud se platba nepodaří dokončit nebo se objednávka po provedení platby nezobrazí správně, kontaktujte nás s číslem objednávky a informací o způsobu platby, nikoli s údaji umožňujícími přístup k vašemu platebnímu účtu.
6. Doručení a sledování zásilky
Informace o způsobech doručení, dostupných přepravních službách, předpokládaných lhůtách doručení a případných nákladech naleznete na stránce Přepravní politika.
I. Pokud je pro zásilku dostupné sledovací číslo, může být zákazníkovi poskytnuto prostřednictvím potvrzení objednávky nebo jiného vhodného komunikačního kanálu.
II. Pokud dojde k významnému zpoždění nebo jinému problému s doručením, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu s číslem objednávky.
III. Pokud mohou v souvislosti s přeshraničním doručením vzniknout dovozní poplatky, cla nebo jiné veřejnoprávní náklady, rozhodující informace jsou uvedeny před dokončením objednávky a v příslušných obchodních či přepravních podmínkách.
7. Zrušení objednávky
Informace týkající se možnosti zrušení objednávky naleznete na stránce Zásady zrušení objednávky.
I. Možnost zrušení objednávky může záviset na stavu jejího zpracování a na tom, zda již byla předána k expedici.
II. Zrušení objednávky a zákonné odstoupení od smlouvy představují odlišné právní situace a řídí se příslušnými pravidly.
III. Pokud již byla objednávka odeslána, může být namísto jejího zrušení nutné využít postup pro vrácení zboží nebo zákonné odstoupení od smlouvy.
8. Obchodní podmínky
Pravidla týkající se uzavření kupní smlouvy, objednávek, cen, plateb, doručení, odpovědnosti za vady, práv spotřebitelů a dalších podmínek prodeje naleznete na stránce Obchodní podmínky.
9. Ochrana osobních údajů
Při kontaktování zákaznické podpory může dojít ke zpracování osobních údajů v rozsahu nezbytném pro vyřízení vašeho požadavku.
Podrobné informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakými účely, na jakém právním základě, po jakou dobu a jaká práva vám podle příslušných právních předpisů náleží, naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.
Informace o používání souborů cookie a obdobných technologií naleznete na stránce Zásady používání souborů cookie.
10. Právní informace a další informace
Pro informace o provozovateli webových stránek, právní identifikaci a další povinné informace navštivte stránku Právní upozornění.
Informace o značce, jejím zaměření a našem podnikání naleznete na stránce O nás.
Informace o dopravě naleznete v Přepravní politika.
Informace o vrácení zboží a refundacích naleznete v Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
Informace o zrušení objednávky naleznete v Zásady zrušení objednávky.
Informace o zákonném odstoupení od smlouvy naleznete v Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Informace o platbách naleznete v Průvodce platbou.
Informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásady ochrany osobních údajů.
Informace o souborech cookie naleznete v Zásady používání souborů cookie.
11. Kontaktujte nás
V případě dotazů nás můžete kontaktovat prostřednictvím:
Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
Telefon: +1 (505) 897-4321
E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Při kontaktování zákaznické podpory doporučujeme uvést pouze informace nezbytné pro vyřízení vašeho požadavku.
Pro informace o zpracování osobních údajů a vašich právech navštivte Zásady ochrany osobních údajů.
Pro informace o smluvních podmínkách navštivte Obchodní podmínky.
Pro informace o zákonném odstoupení od smlouvy navštivte Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Pro informace o vrácení zboží a refundaci navštivte Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
Pro informace o doručení navštivte Přepravní politika.
Pro informace o platbách navštivte Průvodce platbou.
Pro informace o používání souborů cookie navštivte Zásady používání souborů cookie.
Pro právní identifikaci provozovatele navštivte Právní upozornění.
Pro informace o značce navštivte O nás.