Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Společnost Lumiralisyn (dále jen „my“, „nás“ nebo „prodávající“) poskytuje zákazníkům možnost vrácení zboží, výměny zboží a vrácení peněžních prostředků za podmínek uvedených v těchto Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Tyto zásady upravují zejména postup při uplatnění vrácení zboží, zákonného práva na odstoupení od smlouvy, reklamace vadného zboží, výměny zboží a refundace.
Práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení českého práva nejsou těmito zásadami omezena ani vyloučena.
1. Lhůta pro vrácení zboží
Pro zboží zakoupené prostřednictvím našeho internetového obchodu poskytujeme nad rámec zákonných práv spotřebitele také dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží bez uvedení důvodu.
I. Dobrovolná lhůta 35 dnů
Žádost o dobrovolné vrácení nebo výměnu zboží bez uvedení důvodu můžete podat do 35 dnů od převzetí objednávky.
Tato dobrovolná lhůta představuje výhodu poskytovanou prodávajícím nad rámec zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
II. Zákonné právo na odstoupení
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, případně od převzetí poslední části objednávky, pokud je zboží dodáváno po částech.
Odstoupení od smlouvy je účinné, pokud je oznámení o odstoupení prokazatelně odesláno prodávajícímu nejpozději poslední den příslušné lhůty. Spotřebitel nemusí čekat na schválení odstoupení ze strany prodávajícího.
III. Vrácení zboží po odstoupení
Po řádném uplatnění zákonného práva na odstoupení je spotřebitel povinen odeslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno prodávajícímu před jejím uplynutím.
IV. Dobrovolné vrácení v rámci 35denní lhůty
Pokud spotřebitel využije dobrovolnou 35denní lhůtu po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, musí nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a získat pokyny k vrácení zboží.
Dobrovolné vrácení v rámci této lhůty podléhá podmínkám uvedeným v těchto zásadách a nemění ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.
2. Podmínky pro vrácení, výměnu a reklamaci
O vrácení, výměnu nebo nápravu můžete požádat zejména v následujících situacích.
I. Vzhledové vady
Pokud zboží při převzetí vykazuje poškození, škrábance, praskliny, deformace nebo jiné zjevné vady, které nebyly uvedeny v nabídce nebo předem oznámeny zákazníkovi.
II. Kvalitativní nebo výrobní vady
Pokud zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem, běžným požadavkům na daný druh zboží nebo vykazuje funkční či výrobní vadu, za kterou odpovídá prodávající.
III. Nesoulad s objednávkou
Pokud obdržíte jiné zboží, model, velikost, variantu nebo množství, než které bylo uvedeno v objednávce.
IV. Výrazný rozdíl oproti prezentovanému produktu
Pokud zboží vykazuje podstatný rozdíl v barvě, vzhledu nebo jiných vlastnostech oproti informacím uvedeným v nabídce, přičemž nejde pouze o běžné rozdíly způsobené například nastavením obrazovky.
V. Neobvyklý zápach
Pokud zboží vykazuje neobvyklý nebo výrazný zápach, který neodpovídá povaze výrobku a může představovat vadu zboží.
VI. Vrácení bez uvedení důvodu
Pokud splníte podmínky zákonného odstoupení od smlouvy nebo podmínky naší dobrovolné 35denní lhůty, můžete požádat o vrácení zboží bez uvedení důvodu.
3. Stav vráceného zboží
Spotřebitel má právo zboží v rámci zákonného odstoupení od smlouvy prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
I. Původní stav
Doporučujeme vrátit zboží v původním stavu, pokud je to možné, společně s příslušenstvím a dokumentací.
II. Původní obal
Původní obal doporučujeme zachovat, pokud je to možné. Nepoužití původního obalu však samo o sobě nepředstavuje důvod pro odmítnutí zákonného odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
III. Snížení hodnoty zboží
Pokud spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může odpovídat za snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
Nebudeme účtovat paušální poplatek za „znovuuvedení zboží do prodeje“, pokud pro něj neexistuje právní základ.
4. Jak požádat o vrácení zboží
I. Kontaktování zákaznické podpory
Pro dobrovolné vrácení, výměnu nebo reklamaci nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese support@lumiralisyn.com nebo telefonicky na čísle +1 (505) 897-4321.
Zákonné odstoupení od smlouvy však není podmíněno předchozím schválením žádosti ze strany zákaznické podpory.
II. Údaje k objednávce
Pro rychlé zpracování doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka, e-mail použitý při objednávce a stručný popis požadavku.
III. Doklad o nákupu
Nákup lze prokázat například číslem objednávky, potvrzením objednávky, dokladem o zaplacení nebo jinými údaji umožňujícími identifikovat příslušnou objednávku.
IV. Fotografie nebo video
Pokud se žádost týká vady, poškození nebo nesouladu s objednávkou, můžeme požádat o fotografie nebo video za účelem posouzení popsaného problému.
Předložení fotografií nebo videa však nepředstavuje obecnou podmínku pro uplatnění zákonných práv spotřebitele, pokud takový požadavek není vzhledem k povaze konkrétního případu přiměřený.
5. Adresa pro vrácení zboží
Po obdržení žádosti vám sdělíme příslušný postup pro vrácení zboží.
Pokud vám bude určena naše kontaktní adresa pro vrácení, je:
10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
I. Před odesláním
Doporučujeme vždy před odesláním kontaktovat zákaznickou podporu, zejména pokud se jedná o reklamaci, výměnu nebo zboží s nestandardními rozměry.
II. Bezpečné zabalení
Zboží doporučujeme zabalit způsobem odpovídajícím jeho povaze tak, aby se minimalizovalo riziko dalšího poškození během přepravy.
III. Doklad o odeslání
Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a číslo zásilky až do potvrzení doručení vráceného zboží.
6. Náklady na vrácení zboží
Rozdělení nákladů závisí na důvodu vrácení a na tom, zda spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení nebo práva z vadného plnění.
I. Zákonné odstoupení bez uvedení důvodu
Při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud se s námi nedohodne jinak a pokud právní předpisy nestanoví jinak.
II. Orientační náklady na běžné vrácení
U standardní zásilky se běžné náklady na zpětnou přepravu mohou pohybovat přibližně v rozmezí 150–250 Kč. Tato částka je pouze orientační a může se lišit podle rozměrů a hmotnosti zásilky, zvoleného dopravce, místa odeslání a aktuálních přepravních sazeb.
Pokud se jedná o nadrozměrné nebo jinak nestandardní zboží, mohou být skutečné náklady vyšší. Před uzavřením smlouvy poskytujeme informace o předpokládaných nákladech na vrácení zboží, pokud je vzhledem k povaze zboží nelze rozumně vrátit běžnou poštovní službou.
III. Vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud je vrácení způsobeno vadou zboží, nesouladem s objednávkou nebo jiným porušením povinností prodávajícího, nenese spotřebitel náklady, které mu podle právních předpisů nemají být účtovány.
7. Zákonná odpovědnost za vady po dobu dvou let
U spotřebního zboží odpovídáme spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a po zákonem stanovenou dobu odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům.
I. Doba zákonné ochrany
Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, za podmínek stanovených českými právními předpisy.
Tato dvouletá doba představuje zákonnou odpovědnost prodávajícího za vady a není podmíněna registrací výrobku, zakoupením prodloužené záruky ani placením dodatečného poplatku.
II. Bezplatná oprava nebo výměna
Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek zejména právo na odstranění vady, přičemž zákon stanoví podmínky pro opravu nebo dodání nové věci bez vady.
Náklady oprávněné reklamace, včetně přiměřených nákladů spojených s odstraněním vady, nesmí být přenášeny na spotřebitele v rozporu se zákonem.
III. Další nároky spotřebitele
Pokud oprava nebo výměna není možná, není provedena v přiměřené době, způsobuje spotřebiteli značné obtíže, vada se opakuje nebo jde o jiný zákonem stanovený případ, může spotřebitel podle okolností požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Konkrétní rozsah nároku se posuzuje podle povahy vady, okolností případu a příslušných ustanovení českého práva.
IV. Omezení odpovědnosti
Zákonná odpovědnost za vady se nevztahuje na případy, které zákon z odpovědnosti prodávajícího vylučuje, zejména běžné opotřebení odpovídající povaze a obvyklému používání zboží nebo poškození způsobené spotřebitelem.
8. Reklamace a její vyřízení
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo jiným způsobem umožňujícím její řádné posouzení.
I. Obsah reklamace
Doporučujeme uvést číslo objednávky, identifikaci zboží, popis vady, způsob, jakým se vada projevuje, a požadovaný způsob nápravy, pokud jej spotřebitel již určil.
II. Potvrzení přijetí
Po obdržení reklamace se budeme snažit potvrdit její přijetí a sdělit další postup bez zbytečného odkladu.
III. Odpověď zákazníkovi do 14 dnů
Na přijatou reklamaci nebo žádost o vrácení se zavazujeme poskytnout zákazníkovi věcnou odpověď nebo informaci o dalším postupu nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení, pokud to povaha případu umožňuje.
Tato 14denní lhůta představuje náš zákaznický standard a nenahrazuje ani nezkracuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
IV. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě nebo pokud zákon nestanoví jinak.
Lhůta se počítá od řádného uplatnění reklamace a poskytnutí potřebné součinnosti spotřebitelem, pokud je taková součinnost vzhledem k povaze vady nezbytná.
9. Výměna zboží
Výměnu zboží nabízíme v rozsahu, v jakém je to možné a vhodné s ohledem na dostupnost konkrétního výrobku.
I. Žádost o výměnu
Pro výměnu kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky, původní variantu zboží, požadovanou variantu a důvod výměny.
II. Vrácení původního zboží
Po potvrzení výměny obdržíte pokyny k vrácení původního zboží.
Pokud je výměna požadována z důvodu vady nebo nesouladu s objednávkou, náklady se řídí příslušnými zákonnými pravidly.
III. Odeslání náhradního zboží
Po přijetí a kontrole vráceného zboží připravíme náhradní zboží k odeslání, zpravidla do 1–3 pracovních dnů, pokud je požadovaná varianta dostupná.
Předpokládaná doba přepravy se řídí informacemi uvedenými v Přepravní politika.
10. Vrácení peněz
Po oprávněném odstoupení od smlouvy nebo schválení příslušného vrácení zahájíme refundaci bez zbytečného odkladu.
I. Zákonná lhůta pro refundaci
Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
V případě vrácení zboží můžeme s refundací počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
II. Způsob refundace
Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
III. Náklady na původní dodání
Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme také náklady na dodání zboží v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější standardní způsob dodání, nemusíme vracet rozdíl odpovídající nákladům nad rámec nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu.
IV. Doba připsání refundace
Po zahájení refundace očekáváme připsání peněžních prostředků na příslušný platební účet zpravidla během 1–3 pracovních dnů. Skutečná doba připsání závisí zejména na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platební služby.
Podporované platební karty mohou zahrnovat zejména American Express, Discover, JCB, Mastercard a VISA podle dostupnosti konkrétní platební metody při objednávce.
11. Výjimky z práva na odstoupení
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nepoužije v případech, kdy to stanoví příslušné právní předpisy.
I. Zboží upravené podle požadavků spotřebitele
Právo na odstoupení může být vyloučeno zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
II. Další zákonné výjimky
Další výjimky mohou vyplývat z povahy konkrétního zboží nebo způsobu jeho dodání. Pokud se na konkrétní produkt vztahuje výjimka, bude tato skutečnost uvedena před dokončením objednávky.
12. Důležité informace pro zákazníky
I. Nepřevzetí zásilky
Pouhé nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud chcete od smlouvy odstoupit, zašlete nám jednoznačné oznámení o odstoupení.
II. Změna nebo zrušení objednávky před odesláním
Pokud si přejete objednávku zrušit nebo změnit před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce Kontakt.
III. Stav zásilky
U vrácení prostřednictvím přepravce doporučujeme využít sledovanou zásilku a uchovat potvrzení o odeslání až do potvrzení jejího doručení.
IV. Pravdivost informací
Zákazník je povinen poskytovat pravdivé a úplné informace nezbytné pro identifikaci objednávky a zpracování žádosti.
13. Kontakt
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny, reklamace nebo refundace nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.
Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
Telefon: +1 (505) 897-4321
E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Při komunikaci ohledně konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné žádost rychle identifikovat.
14. Související informace
Pro úplné informace o právech spotřebitele, způsobu odstoupení od smlouvy, přepravě, platbě a dalších podmínkách doporučujeme prostudovat také následující samostatné stránky našeho internetového obchodu.
II. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zásady zrušení objednávky
IV. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
VI. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Obchodní podmínky
VIII. Zásady používání souborů cookie
X. O nás
XI. Kontakt