Zásady zrušení objednávky
Společnost Lumiralisyn (dále jen „my“, „nás“ nebo „Lumiralisyn“) umožňuje zákazníkům požádat o zrušení objednávky před jejím předáním přepravci. Tyto zásady upravují dobrovolný proces zrušení objednávky z naší strany před odesláním zásilky a nemají za cíl omezovat žádná práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku je upraveno samostatně v dokumentu Zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Informace týkající se vrácení zboží a refundace jsou uvedeny také v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
1. Možnost zrušení objednávky
Objednávku můžete požádat o zrušení co nejdříve po jejím odeslání prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
I. Žádost o zrušení objednávky lze standardně zpracovat do 48 hodin od jejího odeslání, pokud objednávka dosud nebyla předána přepravci nebo nebyla zahájena její expedice.
II. Uplynutí této lhůty samo o sobě neznamená zánik jakéhokoli zákonného práva spotřebitele. Pokud již byla objednávka předána přepravci nebo její zrušení již není technicky možné, může zákazník využít postup pro vrácení zboží nebo případně zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné podmínky.
III. Pokud již byla zásilka odeslána, doporučujeme zákazníkovi kontaktovat nás co nejdříve. V závislosti na stavu zásilky můžeme být schopni předání zásilky zastavit nebo zákazníkovi poskytnout pokyny k jejímu vrácení.
IV. Podmínky, postup a případné náklady spojené s vrácením zboží jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
2. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat e-mailem na adresu support@lumiralisyn.com nebo nás kontaktovat telefonicky během uvedené otevírací doby.
I. Pro rychlé vyhledání objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky.
II. V žádosti doporučujeme uvést jméno a kontaktní údaje použité při objednávce.
III. Pokud je to nezbytné pro ověření platby nebo objednávky, můžeme požádat o další informace potřebné k bezpečnému zpracování požadavku. Nikdy po vás nebudeme požadovat úplné číslo platební karty, bezpečnostní kód karty ani jiné údaje, které nejsou potřebné pro vyřízení požadavku.
IV. Žádost o zrušení objednávky je zpracována po ověření totožnosti objednávky a jejího aktuálního stavu.
3. Zpracování žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a posoudíme, zda je možné její zrušení před dokončením expedice.
I. Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci a její zrušení je možné, zrušení potvrdíme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
II. Pokud již byla objednávka předána přepravci nebo bylo zahájeno její plnění způsobem, který znemožňuje její přímé zrušení, budeme zákazníka informovat o dostupném postupu.
III. Pokud již není možné objednávku zrušit, zákazník může podle okolností využít postup uvedený v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz nebo své zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle dokumentu Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
IV. Zrušení objednávky je účinné až po potvrzení z naší strany, pokud není podle platných právních předpisů stanoveno jinak.
4. Refundace po schválení zrušení objednávky
Pokud bylo zrušení objednávky schváleno před jejím předáním přepravci, zahájíme refundaci bez zbytečného odkladu po potvrzení zrušení.
I. Refundace bude standardně provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původní transakci, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak nebo pokud platné právní předpisy nevyžadují jiný postup.
II. U plateb provedených platební kartou bude refundace zpravidla zaslána na stejnou platební kartu, která byla použita při nákupu.
III. Refundaci podporujeme u platebních karet American Express, Discover, JCB, Mastercard a VISA, pokud byla konkrétní karta použita prostřednictvím dostupné platební metody při objednávce.
IV. Po schválení zrušení objednávky obvykle zahájíme refundaci do 3 pracovních dnů.
V. Po zahájení refundace může banka, vydavatel platební karty nebo poskytovatel platební služby potřebovat další 1 až 3 pracovní dny k připsání částky na účet zákazníka. Skutečná doba připsání může záviset na konkrétní bance, karetní společnosti nebo poskytovateli platebních služeb.
VI. Pokud zákazník refundaci neobdrží v očekávané době, doporučujeme nejprve ověřit stav transakce u banky nebo poskytovatele platební služby a následně nás kontaktovat s číslem objednávky.
VII. Zákonná pravidla pro vrácení plateb v souvislosti s odstoupením spotřebitele od smlouvy se řídí dokumentem Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a dokumentem Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
5. Pokud již byla objednávka odeslána
Pokud byla objednávka předána přepravci před přijetím žádosti o její zrušení, nemusí být možné její odeslání zastavit.
I. Zákazník by nás měl v takovém případě kontaktovat co nejdříve a uvést číslo objednávky.
II. Pokud již nelze zásilku zastavit, poskytneme zákazníkovi informace o dostupném postupu vrácení zboží.
III. Podmínky pro vrácení zboží, včetně případných nákladů na vrácení, způsobu zaslání a podmínek refundace, jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
IV. Nic v těchto zásadách neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud toto právo podle platných právních předpisů existuje.
6. Rozdíl mezi zrušením objednávky a odstoupením od smlouvy
Zrušení objednávky podle těchto zásad a zákonné odstoupení od smlouvy jsou dva odlišné postupy.
I. Dobrovolné zrušení objednávky podle těchto zásad se vztahuje především na situace, kdy zákazník požádá o zrušení před předáním objednávky přepravci.
II. Zákonné odstoupení od smlouvy představuje samostatné právo spotřebitele, jehož podmínky se řídí platnými právními předpisy a dokumentem Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
III. Nemožnost zrušit již odeslanou objednávku podle tohoto dokumentu neznamená automatické odmítnutí zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
7. Ochrana platebních a osobních údajů
Při zpracování žádostí o zrušení objednávky zpracováváme pouze informace nezbytné pro ověření objednávky, komunikaci se zákazníkem, zpracování refundace a splnění příslušných právních povinností.
I. Údaje poskytnuté v souvislosti se zrušením objednávky používáme pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení požadavku a související zákaznickou podporu.
II. Platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím příslušných platebních poskytovatelů v souladu s jejich bezpečnostními postupy.
III. Další informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
8. Kontakt pro zrušení objednávky
Žádosti o zrušení objednávky a dotazy týkající se refundací můžete zaslat na naši zákaznickou podporu.
Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
Telefon: +1 (505) 897-4321
E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Při komunikaci ohledně konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu, aby bylo možné požadavek rychleji identifikovat.
9. Související informace
Pro úplné informace o nákupu, doručení, platbě, vrácení zboží, ochraně osobních údajů a právních podmínkách doporučujeme zákazníkům prostudovat také následující samostatné dokumenty:
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy