Průvodce platbou

Lumiralisyn (dále jen „my“, „nás“ nebo „provozovatel“) nabízí zákazníkům několik běžných a bezpečných způsobů úhrady objednávek prostřednictvím internetového obchodu. Tento dokument vysvětluje dostupné platební metody, průběh platby, potvrzení objednávky, zpracování objednávky a pravidla pro vrácení peněžních prostředků.

Před dokončením objednávky doporučujeme zákazníkům zkontrolovat zejména objednané zboží, jeho množství, cenu, případné náklady na dopravu, doručovací údaje a celkovou částku k úhradě.

1. Dostupné platební metody

V internetovém obchodě Lumiralisyn lze podle dostupnosti platební brány a konkrétní objednávky provést platbu prostřednictvím následujících platebních karet:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Dostupnost konkrétní platební metody se může zobrazit přímo v procesu objednávky. Zákazník je při výběru platební metody povinen postupovat podle pokynů zobrazených v příslušném platebním rozhraní.

Pokud některá platební metoda není pro konkrétní objednávku dostupná, zákazník může využít jinou platební metodu zobrazenou během procesu objednávky.

2. Proces platby

Po výběru platební metody zákazník zadá požadované platební údaje prostřednictvím příslušného platebního rozhraní a dokončí autorizaci platby podle zobrazených pokynů.

I. Platební údaje je třeba zadávat pouze do zabezpečeného platebního rozhraní zobrazeného během dokončování objednávky.

II. Úspěšné provedení platby může podléhat ověření ze strany vydavatele platební karty, banky nebo poskytovatele platebních služeb.

III. Pokud je platba úspěšně autorizována a objednávka je přijata ke zpracování, zákazník obdrží potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou během nákupu.

IV. Potvrzení objednávky může obsahovat zejména číslo objednávky, údaje o objednaném zboží, zaplacenou částku a další informace potřebné k identifikaci objednávky.

Pokud platba nebyla úspěšně dokončena, autorizována nebo potvrzena příslušným poskytovatelem platebních služeb, může být zpracování objednávky pozastaveno až do řádného potvrzení platby.

Samotné zobrazení stránky po zahájení platebního procesu nemusí znamenat, že byla platba úspěšně provedena. Za rozhodující se považuje stav platby potvrzený příslušným platebním systémem.

3. Ověření platby a zpracování objednávky

Po obdržení potvrzení o úspěšné platbě začneme objednávku připravovat ke zpracování v souladu s podmínkami uvedenými na webových stránkách.

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

I. Doba zpracování představuje dobu potřebnou k přípravě objednávky před jejím předáním přepravci.

II. Doba přepravy a doručení se počítá samostatně a může záviset na zvoleném způsobu dopravy, přepravci a doručovací adrese.

III. Podrobnější informace o zpracování, přepravě a doručení jsou uvedeny v dokumentu Přepravní politika.

Po předání zásilky přepravci může zákazník obdržet další informace týkající se přepravy nebo sledování zásilky, pokud je tato služba pro konkrétní objednávku dostupná.

4. Cena objednávky a náklady na dopravu

Celková částka k úhradě je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

I. Zákazník by měl před potvrzením objednávky zkontrolovat cenu objednaného zboží a jeho množství.

II. Zákazník by měl zkontrolovat případné náklady na dopravu a celkovou částku k úhradě.

III. Zákazník by měl zkontrolovat doručovací údaje uvedené v objednávce.

IV. Pokud jsou před dokončením objednávky zobrazeny další náklady nebo poplatky, jsou uvedeny v příslušném kroku objednávkového procesu.

Pro objednávky v hodnotě alespoň 2 500 Kč poskytujeme dopravu zdarma.

U objednávek v hodnotě nižší než 2 500 Kč je účtován poplatek za dopravu ve výši 199 Kč, pokud není u konkrétní nabídky nebo v průběhu objednávky uvedeno jinak.

Cena objednávky a případné náklady na dopravu jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky tak, aby měl možnost zkontrolovat celkovou částku před provedením platby.

5. Bezpečnost platebních údajů

Lumiralisyn požaduje, aby zákazníci zadávali platební údaje pouze prostřednictvím příslušného platebního rozhraní dostupného během objednávkového procesu.

I. Platební údaje neposílejte prostřednictvím běžného e-mailu, kontaktního formuláře ani jiným nechráněným způsobem.

II. Pokud obdržíte podezřelou zprávu týkající se platby nebo objednávky, nezasílejte v odpovědi údaje o platební kartě ani bezpečnostní kódy.

III. Při komunikaci s námi doporučujeme uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu, pokud je to nezbytné pro ověření konkrétní objednávky.

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb. Zpracování platebních údajů může podléhat pravidlům, bezpečnostním standardům a podmínkám příslušného poskytovatele platebních služeb.

Lumiralisyn nemá v úmyslu požadovat po zákazníkovi zaslání úplného čísla platební karty, bezpečnostního kódu nebo jiných citlivých platebních údajů prostřednictvím e-mailu.

6. Potvrzení objednávky

Po úspěšném dokončení objednávkového procesu a příslušné autorizaci platby může být zákazníkovi zasláno potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.

I. Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy uvedené při objednávce.

II. Pokud potvrzení objednávky neobdrží, doporučujeme nejprve zkontrolovat složku nevyžádané pošty a následně kontaktovat zákaznickou podporu.

III. Pokud zákazník obdrží potvrzení objednávky, měl by si jej uschovat pro případnou komunikaci týkající se objednávky, platby, dopravy nebo vrácení zboží.

Informace o uzavření kupní smlouvy, právech spotřebitele a dalších podmínkách nákupu jsou uvedeny v dokumentu Obchodní podmínky.

7. Neúspěšná nebo odmítnutá platba

Pokud je platba odmítnuta, přerušena nebo jinak nedokončena, může být nutné platební proces zopakovat nebo zvolit jinou dostupnou platební metodu.

K odmítnutí platby může dojít například z důvodu nastavení platební karty, bezpečnostního ověření, nedostatku prostředků, technického problému nebo rozhodnutí vydavatele karty či poskytovatele platebních služeb.

I. Lumiralisyn nemůže ovlivnit rozhodnutí banky, vydavatele platební karty ani externího poskytovatele platebních služeb o autorizaci konkrétní transakce.

II. Pokud byla částka zákazníkovi zablokována, ale objednávka nebyla úspěšně dokončena, může být její uvolnění závislé na postupu banky nebo vydavatele platební karty.

III. V případě nejasností týkajících se stavu konkrétní transakce může zákazník kontaktovat naši zákaznickou podporu s číslem objednávky nebo jiným identifikačním údajem objednávky.

8. Vrácení peněz

Pokud vznikne zákazníkovi nárok na vrácení peněžních prostředků, bude refundace provedena v souladu s příslušnými právními předpisy a pravidly uvedenými v dokumentech Zásady vrácení zboží a vrácení peněz, Zásady zrušení objednávky a Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Refundace se zpravidla provádí stejným způsobem platby, který byl použit při původní transakci, pokud právní předpisy nebo konkrétní okolnosti nevyžadují jiný postup.

I. U plateb provedených platební kartou může být refundace zaslána na stejnou platební kartu, která byla použita při původní platbě.

II. Refundace může být zahájena až po ověření příslušného nároku na vrácení peněz.

III. Doba, za kterou se refundovaná částka skutečně objeví na účtu zákazníka, může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiném poskytovateli platebních služeb.

Po zahájení refundace se obvykle očekává připsání peněžních prostředků během 1–3 pracovních dnů. Skutečná doba připsání však může být delší v závislosti na příslušné finanční instituci.

Pokud zákazník refundaci neobdrží v očekávané lhůtě, doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky.

Podmínky týkající se vrácení zboží a refundace jsou podrobněji uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

9. Změna nebo zrušení objednávky

Možnost změny nebo zrušení objednávky může záviset na stavu jejího zpracování.

Pokud si zákazník přeje objednávku zrušit nebo požaduje informace o možnosti jejího zrušení, měl by nás kontaktovat co nejdříve.

Pravidla týkající se zrušení objednávky jsou uvedena v dokumentu Zásady zrušení objednávky.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky, je popsáno v dokumentu Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

10. Kontakt pro otázky týkající se platby

Pokud máte potíže s dokončením platby, potřebujete ověřit stav platby nebo máte dotaz týkající se účtované částky, můžete nás kontaktovat.

Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States

Telefon: +1 (505) 897-4321

E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com

Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00

Při kontaktování zákaznické podpory doporučujeme uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu, aby bylo možné příslušnou objednávku rychleji dohledat.

Z důvodu bezpečnosti nezasílejte prostřednictvím e-mailu úplné údaje platební karty, bezpečnostní kód karty ani heslo k vašemu účtu.

11. Ochrana osobních údajů při platbě

Osobní údaje a údaje související s objednávkou mohou být zpracovávány za účelem přijetí a zpracování objednávky, provedení platby, prevence podvodů, zákaznické podpory, plnění právních povinností a dalších oprávněných účelů v souladu s příslušnými právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Informace o používání souborů cookie a obdobných technologií jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání souborů cookie.

12. Další informace pro zákazníky

Informace uvedené v tomto dokumentu je třeba číst společně s ostatními zásadami a dokumenty zveřejněnými na internetových stránkách Lumiralisyn.

I. Informace o přepravě a doručení naleznete v dokumentu Přepravní politika.

II. Informace o vrácení zboží a refundacích naleznete v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

III. Informace o zrušení objednávky naleznete v dokumentu Zásady zrušení objednávky.

IV. Informace o zákonném právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy naleznete v dokumentu Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

V. Smluvní podmínky nákupu naleznete v dokumentu Obchodní podmínky.

VI. Informace o ochraně osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

VII. Informace o používání souborů cookie naleznete v dokumentu Zásady používání souborů cookie.

VIII. Identifikační a právní informace o provozovateli naleznete v dokumentu Právní upozornění.

IX. Základní informace o značce Lumiralisyn naleznete v dokumentu O nás.

X. Kontaktní údaje a možnosti komunikace naleznete v dokumentu Kontakt.