Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Lumiralisyn (dále jen „my“, „nás“ nebo „prodávající“) respektuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Tato politika se vztahuje na zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy a je určena zejména pro spotřebitele nakupující prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy je nezávislé na případných dodatečných možnostech vrácení nebo výměny zboží, které poskytujeme v rámci našich obchodních podmínek.

Pro další informace doporučujeme před nákupem prostudovat také naše Obchodní podmínky, Zásady vrácení zboží a vrácení peněz, Zásady zrušení objednávky a Přepravní politika.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem a uzavřeli jste s námi kupní smlouvu prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte zpravidla zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu.

I. Lhůta pro odstoupení činí zpravidla 14 dnů.

II. U kupní smlouvy začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží.

III. Pokud je předmětem smlouvy více druhů zboží nebo dodání více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

IV. Pokud se smlouva týká pravidelného opakovaného dodávání zboží po určitou dobu, začíná lhůta běžet od převzetí první dodávky.

V. Pro zachování lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

VI. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

2. Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel prodávajícího jednoznačně informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

I. Oznámení lze zaslat e-mailem na adresu support@lumiralisyn.com.

II. Spotřebitel nás může kontaktovat také telefonicky na čísle +1 (505) 897-4321; pokud je odstoupení oznámeno telefonicky, doporučujeme následně zaslat také písemné potvrzení e-mailem, aby bylo možné jednoznačně doložit obsah a okamžik oznámení.

III. Spotřebitel může použít vlastní jednoznačné prohlášení nebo vzorový formulář pro odstoupení, pokud jej poskytujeme.

IV. V oznámení doporučujeme uvést zejména číslo objednávky, jméno spotřebitele, kontaktní údaje, identifikaci vraceného zboží a jednoznačné prohlášení, že spotřebitel odstupuje od příslušné smlouvy.

V. Odstoupení nemusí obsahovat konkrétní formulaci. Rozhodující je, aby z oznámení bylo zřejmé rozhodnutí spotřebitele odstoupit od příslušné smlouvy.

Odstoupení lze zaslat na:

E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com

Telefon: +1 (505) 897-4321

Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States

3. Vrácení zboží po odstoupení

Po oznámení odstoupení je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu.

I. Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel oznámil své odstoupení od smlouvy.

II. Lhůta pro vrácení zboží je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím této lhůty.

III. Zboží se zasílá na adresu: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States, pokud spotřebitel od nás neobdrží pro konkrétní objednávku jinou adresu pro vrácení.

IV. Pokud je pro konkrétní objednávku stanovena jiná vratková adresa nebo zvláštní postup vrácení, spotřebitel se řídí pokyny, které mu byly poskytnuty.

V. Spotřebitel by měl zboží vhodně zabalit, aby bylo během přepravy chráněno před zbytečným poškozením.

VI. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a informace umožňující sledování zásilky až do dokončení procesu vrácení.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak nebo pokud příslušné právní předpisy stanoví jinak.

I. Před dokončením objednávky je spotřebitel informován o podmínkách vrácení zboží.

II. U běžných zásilek se předpokládané náklady na vrácení mohou pohybovat přibližně kolem 150–250 Kč, přičemž skutečná částka se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, způsobu přepravy, zvolené přepravní služby a místa odeslání.

III. U objemného nebo nadrozměrného zboží mohou být skutečné náklady na vrácení vyšší. V takovém případě spotřebiteli před nákupem poskytneme přiměřenou informaci o předpokládaných nákladech na vrácení, pokud jsou tyto náklady relevantní.

IV. Spotřebitel není povinen hradit náklady na vrácení vadného nebo nesprávně dodaného zboží v rozsahu, v jakém za ně podle příslušných právních předpisů odpovídá prodávající.

V. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější námi nabízený standardní způsob doručení, při odstoupení vracíme pouze částku odpovídající nákladu na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení.

Podrobnější informace o způsobech a nákladech doručení naleznete v Přepravní politika.

5. Vrácení peněžních prostředků

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které jsme od něj obdrželi, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

I. Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy pro vrácení plateb po odstoupení od smlouvy.

II. S vrácením peněžních prostředků můžeme počkat do okamžiku, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

III. Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při původní transakci, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme jinak.

IV. Refundace může být provedena zejména prostřednictvím příslušné karetní nebo platební služby použité při nákupu, včetně plateb kartami American Express, Discover, JCB, Mastercard a VISA, pokud byla příslušná platební metoda při nákupu použita.

V. Po zahájení refundace může připsání prostředků na účet spotřebitele obvykle trvat přibližně 1–3 pracovní dny. Skutečná doba připsání závisí zejména na bance, karetní společnosti nebo poskytovateli platebních služeb spotřebitele.

VI. Pokud zákon umožňuje zohlednit snížení hodnoty vráceného zboží způsobené nadměrným nakládáním se zbožím, může být příslušná částka zohledněna při vypořádání refundace.

6. Výjimky z práva na odstoupení

Zákonné právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených příslušnými právními předpisy.

I. Výjimka může zahrnovat zejména zboží vyrobené nebo upravené podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro použití této výjimky.

II. Výjimky mohou být relevantní také pro některé druhy zboží, které z důvodu své povahy nelze po dodání vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

III. Pokud se spotřebitel domnívá, že se na jeho objednávku vztahuje konkrétní zákonná výjimka, může nás předem kontaktovat a požádat o objasnění konkrétní situace.

7. Zákonná odpovědnost za vady a dvouletá ochrana spotřebitele

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není totožné s právy spotřebitele z vadného plnění.

U nového zboží poskytujeme spotřebiteli zákonnou ochranu v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy, která zpravidla zahrnuje odpovědnost prodávajícího za to, že zboží odpovídá smlouvě a nemá vady po zákonem stanovenou dobu.

I. U nového zboží se zákonná doba odpovědnosti za vady spotřebního zboží zpravidla vztahuje na dobu dvou let od převzetí zboží, pokud příslušné právní předpisy nestanoví pro konkrétní případ jinak.

II. Pokud má zboží vadu, která zakládá práva spotřebitele z vadného plnění, může spotřebitel v závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách požadovat zejména bezplatnou opravu nebo dodání nového zboží bez vady, případně jiné zákonné řešení.

III. Pokud není možné nebo přiměřené vadu odstranit opravou či výměnou, případně pokud jsou splněny jiné zákonné podmínky, může spotřebiteli vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

IV. Právo na bezplatnou opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy se posuzuje podle konkrétní povahy vady, okolností případu a podmínek stanovených právními předpisy.

V. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou omezena tímto dokumentem ani našimi případnými dodatečnými obchodními podmínkami.

VI. Pokud je zboží vadné, poškozené při dodání nebo neodpovídá objednávce, doporučujeme spotřebiteli kontaktovat nás před odesláním zboží zpět, abychom mohli poskytnout odpovídající pokyny k reklamaci nebo vrácení.

Podrobnější informace o právech spotřebitele naleznete také v Obchodní podmínky a v Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

8. Reklamace a vyřízení spotřebitelských stížností

Spotřebitel může uplatnit reklamaci nebo stížnost prostřednictvím našich kontaktních údajů.

I. Reklamaci nebo stížnost lze zaslat na e-mail support@lumiralisyn.com.

II. Pro správné vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje, popis problému a podle možnosti také fotografie nebo další informace potřebné k posouzení případu.

III. Reklamaci nebo stížnost posoudíme v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

IV. Spotřebitele budeme o výsledku nebo způsobu vyřízení reklamace informovat v zákonem stanovené lhůtě.

V. Na spotřebitelskou reklamaci nebo stížnost poskytneme odpověď nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení, pokud příslušné právní předpisy pro konkrétní typ reklamace nestanoví jiný postup nebo lhůtu.

VI. Pokud bude k posouzení reklamace potřeba doplnění informací, můžeme spotřebitele požádat o jejich poskytnutí; tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

9. Vztah k našim podmínkám vrácení zboží

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy je oddělené od případné dobrovolné možnosti vrácení nebo výměny zboží poskytované nad rámec zákonných práv spotřebitele.

I. Naše Zásady vrácení zboží a vrácení peněz mohou poskytovat dodatečnou možnost vrácení zboží v rámci lhůty 35 dnů od převzetí objednávky.

II. Tato dodatečná možnost vrácení představuje dobrovolnou výhodu poskytovanou nad rámec zákonného práva na odstoupení.

III. Uplatnění zákonného práva na odstoupení není podmíněno využitím této dodatečné možnosti vrácení.

IV. Dobrovolné podmínky vrácení nesmějí omezovat, vylučovat ani zkracovat práva spotřebitele, která mu poskytují příslušné právní předpisy.

V. Pokud se jednotlivá ustanovení dobrovolné politiky vrácení liší od zákonných práv spotřebitele, mají přednost kogentní ustanovení příslušných právních předpisů.

10. Ochrana spotřebitele a další informace

Spotřebitelům doporučujeme před dokončením objednávky seznámit se s informacemi dostupnými na našem internetovém obchodě.

I. Informace o přepravě a způsobech doručení jsou uvedeny v Přepravní politika.

II. Informace o vrácení zboží a refundacích jsou uvedeny v Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

III. Informace o zrušení objednávky jsou uvedeny v Zásady zrušení objednávky.

IV. Informace o platbách jsou uvedeny v Průvodce platbou.

V. Úplná smluvní pravidla jsou uvedena v Obchodní podmínky.

VI. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásady ochrany osobních údajů.

VII. Informace o používání cookies jsou uvedeny v Zásady používání souborů cookie.

VIII. Identifikační a právní informace o provozovateli jsou uvedeny v Právní upozornění.

11. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zákonného práva na odstoupení, vrácení zboží, reklamací nebo refundace nás můžete kontaktovat:

Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States

Telefon: +1 (505) 897-4321

E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com

Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00

I. Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu.

II. Pokud se dotaz týká vrácení nebo reklamace, doporučujeme uvést také identifikaci příslušného produktu a stručný popis požadavku.

III. Poskytnuté údaje používáme k identifikaci objednávky, komunikaci se spotřebitelem a vyřízení příslušného požadavku v souladu s našimi Zásady ochrany osobních údajů.