Zásady pro doručování
Lumiralisyn provozuje internetový obchod zaměřený na zákazníky v České republice. Tato Přepravní politika stanovuje základní informace týkající se oblasti doručení, nákladů na dopravu, zpracování objednávek, předpokládané doby přepravy, sledování zásilek a postupů souvisejících s doručením objednávek.
Tato Přepravní politika je určena především pro praktické informace o doručení a nenahrazuje práva spotřebitele stanovená platnými právními předpisy. Informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamacích a dalších právech spotřebitele naleznete také v dokumentech Zásady vrácení zboží a vrácení peněz, Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a Obchodní podmínky.
1. Oblast doručení
Doručení objednávek zajišťujeme na území České republiky, pokud není u konkrétního produktu nebo během objednávkového procesu uvedeno jinak.
I. Při zadávání objednávky je zákazník povinen uvést úplné a správné údaje potřebné k doručení, zejména jméno příjemce, ulici, číslo, obec a PSČ.
II. Pokud jsou pro úspěšné doručení potřebné další kontaktní údaje, doporučujeme uvést také aktuální telefonní číslo a e-mailovou adresu.
III. Dostupnost doručení na konkrétní adresu může být ovlivněna omezeními přepravce nebo logistickými podmínkami platnými pro danou objednávku.
2. Cena dopravy a související poplatky
Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky a případných podmínek uvedených během objednávkového procesu.
I. U objednávek v hodnotě 2 500 Kč nebo více poskytujeme standardní dopravu zdarma.
II. U objednávek v hodnotě nižší než 2 500 Kč účtujeme standardní poplatek za dopravu ve výši 199 Kč.
III. Konečná cena dopravy a případné další náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
IV. Pokud se na konkrétní objednávku vztahují zvláštní podmínky dopravy, například z důvodu povahy produktu nebo zvolené doručovací služby, budou tyto informace zákazníkovi poskytnuty před dokončením objednávky.
3. Zpracování objednávky
Objednávky zpracováváme po jejich úspěšném přijetí a po ověření nebo potvrzení platby, pokud je takové ověření pro zvolenou platební metodu potřebné.
I. Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
II. Doba zpracování zahrnuje zejména kontrolu objednávky, přípravu zboží a předání zásilky zvolenému nebo určenému přepravci.
III. Doba zpracování se odlišuje od vlastní doby přepravy.
IV. Pokud nastane okolnost, která může významně ovlivnit předpokládanou dobu zpracování, můžeme zákazníka informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
4. Doba přepravy a předpokládaná dodací lhůta
Po předání zásilky přepravci obvykle trvá přeprava přibližně 5–8 pracovních dnů.
I. Předpokládaná celková doba od přijetí objednávky do doručení je přibližně 6–11 pracovních dnů, pokud během objednávkového procesu není uvedena jiná lhůta.
II. Uvedené dodací lhůty představují předpokládané standardní lhůty a mohou se v jednotlivých případech lišit.
III. Skutečná doba doručení může být ovlivněna například provozem přepravce, kapacitou přepravní sítě, nepředvídatelnými logistickými okolnostmi nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
IV. Pokud je pro konkrétní produkt nebo objednávku uvedena odlišná dodací lhůta, použije se informace uvedená zákazníkovi během nákupního procesu.
V. Případné prodlení s dodáním nezbavuje spotřebitele práv, která mu poskytují platné právní předpisy nebo Obchodní podmínky.
5. Přepravci
Pro doručování objednávek můžeme využívat zavedené mezinárodní nebo místní přepravní služby podle dostupnosti a logistických potřeb konkrétní objednávky.
I. Mezi přepravní služby, které můžeme využívat, patří zejména DHL Express, UPS® a FedEx.
II. Konkrétní přepravce může být určen podle místa doručení, charakteru objednávky, dostupnosti přepravní služby a dalších logistických okolností.
III. Pokud je konkrétní přepravce nebo způsob doručení zákazníkovi nabídnut během objednávkového procesu, informace zobrazené před dokončením objednávky mají přednost pro danou objednávku.
6. Sledování objednávky a zásilky
Po odeslání objednávky můžeme zákazníkovi zaslat na uvedenou e-mailovou adresu informace související se stavem objednávky a jejím doručením.
I. Oznámení může obsahovat číslo objednávky, informace o zpracování, informace o přepravci nebo sledovací číslo, pokud je pro danou zásilku k dispozici.
II. Stav objednávky lze podle dostupnosti příslušné funkce ověřit prostřednictvím stránky Kontakt nebo prostřednictvím funkce pro sledování objednávky dostupné na našich webových stránkách.
III. Pokud je pro sledování objednávky vyžadována e-mailová adresa nebo telefonní číslo společně s číslem objednávky, musí zákazník zadat údaje odpovídající údajům použitým při objednávce.
IV. Dostupnost a aktuálnost sledovacích údajů závisí také na informacích poskytovaných příslušným přepravcem.
7. Odpovědnost související s doručením
Odpovědnost za doručení a přechod rizika se řídí platnými právními předpisy a Obchodní podmínky. U spotřebitelských objednávek nelze touto Přepravní politikou omezit zákonná práva spotřebitele.
I. Poškození zásilky: Pokud zákazník obdrží zásilku se zjevně poškozeným obalem, doporučujeme tuto skutečnost co nejdříve zdokumentovat, pokud je to možné, včetně pořízení fotografií obalu a zboží.
II. Ztráta zásilky: Pokud zásilka nebyla doručena nebo se během přepravy ztratila, doporučujeme zákazníkovi kontaktovat naši zákaznickou podporu s uvedením čísla objednávky a dostupných informací o zásilce.
III. Řešení případu: Po obdržení oznámení případ prověříme a podle okolností přijmeme příslušná opatření v souladu s platnými právními předpisy a právy zákazníka.
IV. Doklady: Fotografie obalu, fotografie poškozeného zboží, sledovací údaje nebo další informace mohou být užitečné při posuzování konkrétního případu, jejich neposkytnutí však samo o sobě nepředstavuje vzdání se zákonných práv spotřebitele.
8. Změna nebo zrušení objednávky před odesláním
Pokud zákazník potřebuje změnit údaje související s doručením nebo požádat o zrušení objednávky, měl by nás kontaktovat co nejdříve.
I. Možnost změny nebo zrušení objednávky závisí na aktuálním stavu jejího zpracování.
II. Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, pokusíme se požadované změně nebo zrušení vyhovět, pokud to provozní podmínky umožňují.
III. Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné změnit některé doručovací údaje nebo zastavit přepravu.
IV. Práva spotřebitele týkající se odstoupení od smlouvy jsou upravena samostatně v Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a Zásady zrušení objednávky.
9. Správnost doručovacích údajů
Zákazník je odpovědný za uvedení správných a úplných doručovacích údajů v rámci objednávky.
I. Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména jméno příjemce, ulici, číslo, obec, PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
II. Pokud jsou doručovací údaje nesprávné nebo neúplné, může dojít ke zpoždění doručení, opakovanému pokusu o doručení nebo k vrácení zásilky přepravci.
III. Pokud zákazník zjistí chybu v doručovacích údajích po odeslání objednávky, měl by nás kontaktovat bez zbytečného odkladu.
IV. Případné náklady nebo důsledky spojené s nesprávně uvedenými údaji se posuzují podle konkrétních okolností případu a platných právních předpisů. Touto Přepravní politikou nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
10. Nepodařené doručení
Pokud se přepravci nepodaří zásilku doručit při prvním pokusu, může postupovat podle svých vlastních doručovacích pravidel a může příjemce kontaktovat za účelem dalšího pokusu o doručení nebo sjednání jiného způsobu předání.
I. Zákazník by měl sledovat informace poskytované přepravcem a v případě potřeby s přepravcem spolupracovat při sjednání náhradního termínu doručení.
II. Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy, nedostupnosti příjemce nebo jiných okolností souvisejících s doručením, budeme situaci řešit individuálně s ohledem na okolnosti konkrétní objednávky a příslušná zákonná práva.
III. Vrácení zásilky přepravci samo o sobě neznamená zánik práv spotřebitele vyplývajících z platných právních předpisů.
11. Kontrola zásilky při převzetí
Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi věnovat pozornost stavu vnějšího obalu.
I. Pokud je obal výrazně poškozený, deformovaný nebo vykazuje jiné zjevné známky poškození, doporučujeme tuto skutečnost zdokumentovat, pokud je to možné.
II. V případě poškození zboží doporučujeme uschovat obalové materiály a pořídit fotografie obalu i poškozeného zboží.
III. Tyto informace mohou pomoci při komunikaci s námi nebo s přepravcem a při posuzování konkrétního případu.
IV. Jakékoli doporučení týkající se kontroly zásilky nebo dokumentace poškození nemá za cíl omezit zákonná práva spotřebitele ani stanovit podmínku pro uplatnění těchto práv.
12. Zpoždění doručení a mimořádné okolnosti
Dodací lhůty mohou být ovlivněny okolnostmi, které nelze vždy předvídat nebo ovlivnit.
I. Mezi takové okolnosti může patřit například neočekávané narušení přepravní sítě, technické problémy přepravce, mimořádné logistické události nebo jiné okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.
II. Pokud zjistíme, že objednávka může být doručena se zpožděním, můžeme zákazníka informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při objednávce.
III. Práva spotřebitele v případě nedodržení zákonné nebo sjednané dodací lhůty se řídí platnými právními předpisy a Obchodní podmínky.
13. Daně, clo a další náklady
Informace o ceně objednávky a případných nákladech jsou zákazníkovi poskytovány před dokončením nákupu v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy.
I. Pokud jsou pro konkrétní objednávku relevantní dodatečné náklady, které nejsou zahrnuty v ceně dopravy, budou zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy v rozsahu požadovaném právními předpisy.
II. U objednávek doručovaných zákazníkům v České republice se způsob zobrazení ceny, daní a případných dalších nákladů řídí konkrétním obchodním a logistickým modelem společnosti.
III. Zákazník by měl vždy věnovat pozornost konečné ceně zobrazené před odesláním objednávky.
14. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy, zpracování objednávky, sledování zásilky nebo doručení nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících kontaktních údajů.
Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
Telefon: +1 (505) 897-4321
E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
15. Související informace
Pro úplné informace o podmínkách nákupu, právech spotřebitele, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, platbách a zpracování osobních údajů doporučujeme prostudovat také následující samostatné dokumenty.
I. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
IV. Průvodce platbou
V. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Zásady používání souborů cookie
VIII. Právní upozornění
IX. O nás
X. Kontakt