Obchodní podmínky
1. Úvod a rozsah
Tyto obchodní podmínky upravují používání internetového obchodu Lumiralisyn, objednávání a nákup zboží, uzavírání kupních smluv, platební podmínky, zpracování objednávek, doručování, zrušení objednávek, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, refundace a uplatňování práv z vadného plnění.
Internetový obchod je určen zejména spotřebitelům nakupujícím zboží pro osobní potřebu. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí vždy v souladu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
I. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito obchodními podmínkami a s dalšími informacemi zpřístupněnými v průběhu objednávkového procesu.
II. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmějí být vykládána tak, aby spotřebiteli omezovala nebo odnímala práva, která mu poskytují závazné právní předpisy.
III. Informace o jednotlivých aspektech nákupu mohou být dále uvedeny v samostatných dokumentech dostupných prostřednictvím internetového obchodu.
2. Uživatelský účet a používání internetového obchodu
Některé funkce internetového obchodu mohou být dostupné bez vytvoření uživatelského účtu. Pro vytvoření objednávky je zákazník povinen poskytnout údaje potřebné k jejímu řádnému zpracování a doručení.
I. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů, které poskytne v rámci objednávky nebo jiné komunikace.
II. Pokud zákazník zjistí, že údaje uvedené v objednávce nejsou správné, měl by nás bez zbytečného odkladu kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.
III. Internetový obchod nesmí být používán způsobem, který by mohl narušit jeho bezpečnost, dostupnost, technickou infrastrukturu nebo řádné poskytování služeb ostatním uživatelům.
IV. Není dovoleno používat automatizované prostředky, škodlivý software nebo jiné postupy, jejichž účelem nebo účinkem je nepřiměřené zatěžování, poškozování nebo neoprávněné získávání obsahu internetového obchodu.
3. Produkty, dostupnost a ceny
Informace o zboží jsou uvedeny na příslušných produktových stránkách. Zahrnují zejména název, popis, hlavní vlastnosti, cenu a případné další informace důležité pro rozhodnutí spotřebitele o koupi.
I. Vyvíjíme přiměřené úsilí, aby informace, fotografie a popisy produktů odpovídaly skutečnosti. Vzhled produktu na obrazovce se však může v omezeném rozsahu lišit v závislosti na zařízení, displeji nebo technickém nastavení zákazníka.
II. Dostupnost zboží je uvedena nebo průběžně aktualizována v internetovém obchodě. Pokud se po odeslání objednávky ukáže, že zboží není dostupné nebo jej nelze dodat za uvedených podmínek, budeme zákazníka bez zbytečného odkladu informovat a navrhneme další postup.
III. Cena zboží je uvedena u příslušného produktu. Před odesláním objednávky je zákazníkovi zobrazena celková částka, kterou má uhradit, včetně případných nákladů na dopravu a dalších povinných poplatků.
IV. Pro objednávky v hodnotě alespoň 2 500 Kč poskytujeme dopravu zdarma. U objednávek v hodnotě nižší než 2 500 Kč činí standardní poplatek za dopravu 199 Kč, pokud není u konkrétní nabídky nebo v průběhu objednávky uvedeno jinak.
V. Pokud je u produktu uvedena akční cena, sleva nebo jiné cenové zvýhodnění, jsou příslušné informace zobrazovány způsobem, který umožňuje spotřebiteli posoudit skutečnou cenovou výhodu v souladu s příslušnými pravidly ochrany spotřebitele.
4. Objednávky a uzavření kupní smlouvy
Objednávka se vytváří prostřednictvím objednávkového procesu v internetovém obchodě.
I. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zejména vybrané produkty, množství, doručovací údaje, způsob platby a celkovou cenu.
II. Odesláním objednávky prostřednictvím objednávkového rozhraní zákazník činí nabídku na uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce.
III. Po odeslání objednávky obdrží zákazník potvrzení o jejím přijetí na zadanou e-mailovou adresu. Potvrzení přijetí objednávky nemusí samo o sobě představovat přijetí nabídky, pokud z jeho obsahu nevyplývá jinak.
IV. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazníkovi oznámíme přijetí jeho objednávky, případně jiným způsobem stanoveným v objednávkovém procesu.
V. Po uzavření smlouvy obdrží zákazník potvrzení a informace potřebné k identifikaci objednávky a nákupu.
5. Platební podmínky
K úhradě objednávky lze použít platební metody zpřístupněné v internetovém obchodě.
I. Přijímáme zejména platební karty American Express, Discover, JCB, Mastercard a VISA, pokud jsou v okamžiku nákupu dostupné prostřednictvím použitého platebního systému.
II. Platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb. Údaje o platební kartě nejsou zpracovávány způsobem, který by byl v rozporu s bezpečnostními pravidly příslušného platebního poskytovatele.
III. Po úspěšném dokončení platby obdrží zákazník potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.
IV. Podrobnější informace o dostupných způsobech platby jsou uvedeny v dokumentu Průvodce platbou.
6. Zpracování objednávky a doručení
Objednávky doručujeme na území České republiky prostřednictvím přepravních služeb dostupných v internetovém obchodě.
I. Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny od úspěšného přijetí objednávky a případného potvrzení platby.
II. Předpokládaná celková doba doručení je obvykle 6–11 pracovních dnů, přičemž samotná přeprava obvykle trvá přibližně 5–8 pracovních dnů.
III. Pro doručení můžeme využívat zejména DHL Express, UPS® a FedEx nebo jiného dostupného přepravce.
IV. Uvedené dodací lhůty představují předpokládané lhůty. Mohou být ovlivněny okolnostmi, které nelze rozumně předvídat nebo ovlivnit, zejména přepravními omezeními, mimořádnými událostmi nebo kontrolami zásilek.
V. Podrobnosti o způsobech dopravy, sledování zásilky, případných nákladech a dalších podmínkách jsou uvedeny v dokumentu Přepravní politika.
7. Zrušení objednávky před odesláním
Zákazník může požádat o zrušení objednávky před jejím předáním přepravci.
I. Žádost o zrušení objednávky lze zaslat e-mailem nebo oznámit telefonicky prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách.
II. Žádosti o zrušení přijaté do 48 hodin od odeslání objednávky se pokusíme vyřídit přednostně, pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci.
III. Uplynutí 48 hodin samo o sobě neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny zákonné podmínky.
IV. Pokud byla objednávka již předána přepravci, může být praktické zrušení před doručením nemožné. V takovém případě může spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiný postup dostupný podle příslušných podmínek.
V. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zrušení objednávky.
8. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
I. Lhůta pro odstoupení u kupní smlouvy začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
II. Pokud je jedna objednávka dodávána po částech, může se začátek lhůty posuzovat podle okamžiku převzetí poslední dodávky zboží, pokud to odpovídá povaze uzavřené smlouvy.
III. Spotřebitel musí své odstoupení od smlouvy oznámit před uplynutím příslušné lhůty. Oznámení lze zaslat e-mailem nebo jiným jednoznačným způsobem umožňujícím prokázat jeho odeslání.
IV. Po odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení, pokud se s námi nedohodne jinak.
V. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za účelem seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
VI. Zákonné výjimky z práva na odstoupení se použijí v případech stanovených příslušnými právními předpisy.
VII. Úplné informace o podmínkách, postupu a výjimkách jsou uvedeny v dokumentu Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
9. Vrácení zboží, výměna a náklady na vrácení
Vedle zákonného práva na odstoupení může internetový obchod poskytovat také rozšířenou možnost vrácení nebo výměny zboží podle podmínek uvedených v samostatném dokumentu.
I. Pokud spotřebitel využije zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musí zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
II. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud jsme jej před uzavřením smlouvy řádně informovali o této povinnosti a pokud se nejedná o případ, kdy náklady neseme ze zákona.
III. Pro běžné vrácení standardní zásilky může orientační cena zpětné přepravy činit přibližně 150–250 Kč. Jedná se pouze o orientační odhad, který se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, přepravce, místa podání a dalších podmínek konkrétní přepravy.
IV. U nadrozměrného nebo objemného zboží mohou být skutečné náklady na vrácení vyšší než uvedený orientační rozsah. Před odesláním zboží zpět doporučujeme zákazníkovi vyžádat si informace o předpokládaném způsobu a nákladech zpětné přepravy.
V. Pokud je vrácení nebo výměna poskytována jako naše dobrovolná nadstandardní služba nad rámec zákonného práva spotřebitele, použijí se podmínky uvedené v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
10. Refundace
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
I. Refundace zahrnuje cenu vráceného zboží a náklady na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu standardního dodání, pokud právní předpisy stanoví povinnost tyto náklady vrátit.
II. Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, s výhradou zákonných pravidel umožňujících odložit vrácení peněžních prostředků do okamžiku převzetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
III. Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na jiném způsobu, který mu nezpůsobí další náklady.
IV. U plateb kartou může být po provedení refundace skutečné připsání finančních prostředků ovlivněno zpracováním bankou nebo vydavatelem platební karty. Případné technické zpoždění na straně banky nebo karetní instituce nemění naše povinnosti podle příslušných právních předpisů.
V. Podrobnosti o podmínkách refundace jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
11. Odpovědnost za vady a zákonná ochrana spotřebitele
U nového zboží odpovídáme spotřebiteli za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a má vlastnosti stanovené příslušnými právními předpisy.
I. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
II. Tato 24měsíční lhůta představuje zákonný režim odpovědnosti za vady a nelze ji zaměňovat s dobrovolnou obchodní zárukou, pokud taková záruka není výslovně poskytnuta.
III. Pokud je reklamace oprávněná a jsou splněny zákonné podmínky, může mít spotřebitel zejména právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo na dodání nové věci bez vady, případně na další zákonné prostředky nápravy podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy.
IV. Oprava nebo výměna musí být provedena bezplatně, v souladu se zákonnými podmínkami a bez vzniku nepřiměřených nákladů pro spotřebitele.
V. Pokud nejsou splněny podmínky pro opravu nebo výměnu, případně pokud to vyžaduje povaha vady, opakovaný výskyt vady, větší počet vad, odmítnutí nápravy nebo marné uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace, může spotřebiteli vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
VI. Zákonná práva spotřebitele nejsou omezena tím, že výrobce poskytuje vlastní dobrovolnou záruku, servisní program nebo jiné obchodní zvýhodnění.
VII. Při uplatnění reklamace zákazníkovi poskytneme potvrzení o jejím uplatnění a následně informace o způsobu jejího vyřízení v rozsahu požadovaném právními předpisy.
12. Reklamace a lhůta pro její vyřízení
Spotřebitel může reklamaci uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách nebo jiným způsobem umožněným pro konkrétní produkt.
I. Reklamace by měla obsahovat zejména identifikaci objednávky, popis vady, kontaktní údaje spotřebitele a požadovaný způsob řešení, pokud jej spotřebitel může podle právních předpisů požadovat.
II. Po obdržení reklamace poskytneme spotřebiteli potvrzení o jejím uplatnění v souladu s právními požadavky.
III. Na obdrženou reklamaci se zavazujeme poskytnout spotřebiteli věcnou odpověď bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
IV. Ustanovení o 14denní odpovědi nenahrazuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být v případech, na které se vztahuje zákon o ochraně spotřebitele, vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se spotřebitelem nebyla platně dohodnuta delší lhůta.
V. Po marném uplynutí zákonné lhůty mohou spotřebiteli vzniknout další zákonná práva, zejména právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy.
VI. Podrobnosti o postupu při reklamaci, požadovaných dokladech a způsobu vrácení reklamovaného zboží jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
13. Spotřebitelské spory a mimosoudní řešení
Při řešení případných sporů se nejprve snažíme najít přímé a praktické řešení prostřednictvím zákaznické komunikace.
I. Spotřebitel může nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky, popis problému a požadovaný způsob řešení.
II. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel může využít příslušné mechanismy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, pokud jsou pro daný spor splněny zákonné podmínky.
III. Pro spotřebitelské spory vznikající v souvislosti s prodejem zboží na území České republiky se použijí příslušná pravidla českého práva v rozsahu, v jakém se na daný vztah vztahují.
IV. Volba rozhodného práva ani žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí vést k omezení kogentních práv spotřebitele, která mu poskytuje právní řád, jenž se na jeho smluvní vztah závazně použije.
14. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, zejména s GDPR a příslušnými českými právními předpisy.
I. Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikace se zákazníkem, zajištění plateb, doručení zboží, vyřízení reklamací a vrácení zboží, plnění zákonných povinností a ochrany bezpečnosti internetového obchodu.
II. Podrobné informace o účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
III. Používání cookies a obdobných technologií se řídí dokumentem Zásady používání souborů cookie a příslušným nastavením souhlasů na internetových stránkách.
IV. Netechnické analytické, reklamní nebo obdobné cookies nebudou aktivovány před získáním příslušného souhlasu, pokud je takový souhlas vyžadován právními předpisy.
15. Duševní vlastnictví
Obsah internetového obchodu, včetně textů, fotografií, grafiky, označení, log, rozvržení stránek a dalších materiálů, může být chráněn autorským právem, právy k ochranným známkám nebo jinými právy duševního vlastnictví.
I. Obsah internetového obchodu lze používat v rozsahu nezbytném pro běžné používání webu a nákup nabízeného zboží.
II. Bez příslušného oprávnění není dovoleno obsah neoprávněně kopírovat, reprodukovat, distribuovat, zveřejňovat, upravovat nebo používat způsobem zasahujícím do práv oprávněných osob.
III. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
16. Dostupnost webu a omezení odpovědnosti
Usilujeme o to, aby internetový obchod byl bezpečný, funkční a dostupný.
I. Nemůžeme však zaručit nepřetržitou dostupnost všech funkcí internetového obchodu, zejména pokud je jejich provoz ovlivněn technickou poruchou, údržbou, výpadkem poskytovatele infrastruktury nebo jinou okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
II. Dočasná nedostupnost internetového obchodu nemá vliv na práva spotřebitele vyplývající z již uzavřené smlouvy.
III. Naše odpovědnost vůči spotřebitelům není těmito obchodními podmínkami vyloučena ani omezena v rozsahu, v jakém by takové vyloučení nebo omezení nebylo podle právních předpisů přípustné.
IV. Zákazník odpovídá za správnost údajů, které nám poskytl, zejména pokud nesprávnost těchto údajů znemožní nebo zkomplikuje řádné doručení objednávky.
17. Změny obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky můžeme upravovat zejména v souvislosti se změnou právních požadavků, funkcí internetového obchodu, platebních nebo doručovacích služeb nebo způsobu poskytování našich služeb.
I. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zpřístupněno na internetových stránkách.
II. Změny obchodních podmínek se nevztahují zpětně na práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených smluv, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
III. Pokud by změna měla podstatný vliv na již trvající smluvní vztah, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními požadavky a právy spotřebitele.
18. Kontaktní údaje
Pro dotazy týkající se objednávek, plateb, doručení, vrácení zboží, reklamací nebo těchto obchodních podmínek nás lze kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
Kontaktní adresa: 10300 Golf Course Rd NW #1504, Albuquerque, NM 87114, United States
Telefon: +1 (505) 897-4321
E-mailová adresa: support@lumiralisyn.com
Otevírací doba: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
V. Při komunikaci týkající se konkrétní objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu, aby bylo možné požadavek rychle identifikovat.
19. Důležité informace a související dokumenty
Pro úplné informace týkající se jednotlivých částí nákupu doporučujeme před objednáním a v případě potřeby také po nákupu prostudovat následující samostatné dokumenty internetového obchodu:
II. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zásady zrušení objednávky
IV. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
VI. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Obchodní podmínky
VIII. Zásady používání souborů cookie
X. O nás
XI. Kontakt